Compagnie des Alpes

Plus de 50 000 € par an pour un CRM dont les agences n’utilisaient qu’une partie : c’était le point de départ. Un an plus tard, Mountain Collection dispose d’un outil pensé pour ses équipes, pour 52 % de moins dès la première année, et peut accueillir ses renforts de saison sans payer une licence de plus.

Situation : un CRM loué, pensé pour tout le monde sauf pour eux

Mountain Collection, ce sont 31 agences immobilières en montagne et une centaine d’utilisateurs. Comme beaucoup d’entreprises, le réseau avait choisi un grand CRM du marché : HubSpot, à 45 € par mois et par utilisateur.

Sur le papier, l’outil savait tout faire. Dans les agences, la réalité était différente.

• Plus de 50 000 € par an de licences, un budget qui revenait chaque année.
• Des fonctionnalités payées mais inutilisées, et d’autres, essentielles au métier, qui manquaient.
• Des équipes qui contournaient l’outil quand il ne collait pas à leur façon de travailler.
• Des données clients stockées chez l’éditeur, difficiles à récupérer en cas de changement.

Le vrai casse-tête : les renforts de saison

En montagne, l’activité ne ressemble à aucune autre. L’hiver et l’été, les agences tournent à plein et renforcent leurs équipes. Entre les deux, le rythme ralentit.

Avec un CRM facturé par utilisateur, chaque saisonnier coûte une licence de plus. Il faut alors choisir entre deux mauvaises options.

• Payer une licence pour quelques mois d’utilisation, puis gérer les comptes à créer et à fermer à chaque saison.
• Ne pas équiper les renforts, au risque de voir des contacts et des demandes clients notés sur papier ou dans un tableur, et perdus en fin de saison.

Autrement dit, plus l’activité marchait, plus la facture logicielle augmentait.

Ce que nous avons fait ensemble

Plutôt que de chercher un autre CRM du marché, nous sommes partis du quotidien des agences.

1. Audit : avec les équipes, nous avons fait le tri entre les fonctionnalités réellement utilisées et celles payées pour rien, et chiffré ce que coûterait un outil sur-mesure.
2. Cahier des charges : nous avons décrit les besoins propres aux agences de montagne, validés point par point avec le client.
3. Livraison : l’outil a d’abord été déployé sur un périmètre restreint, avec une formation des équipes et un suivi de l’adoption.
4. Maintenance : un engagement de service encadre nos délais d’intervention. Le client n’a ni développeur à recruter, ni incident à gérer seul.

Le résultat est un CRM qui parle le langage des agences, intègre l’IA là où elle fait gagner du temps, et peut accueillir autant d’utilisateurs que nécessaire, saisonniers compris.

Résultat : moins cher dès la première année, et sans plafond d’utilisateurs

• −52 % sur le budget CRM dès la première année.
• Investissement rentabilisé en 4 mois, puis seule la maintenance reste à payer.
• Des saisonniers équipés comme les permanents, sans arbitrage budgétaire à chaque saison.
• Un outil qui évolue avec le réseau : une nouvelle agence ou un nouveau process s’ajoute sans changer de logiciel.

Vous vous reconnaissez ?

Votre facture logicielle augmente à chaque recrutement ? Vos équipes utilisent un tiers des fonctionnalités que vous payez ? Votre activité connaît des pics, avec des renforts temporaires à équiper ?

En 45 minutes, nous regardons ensemble votre budget logiciel et vous disons, chiffres à l’appui, si un outil sur-mesure serait plus rentable. Si ce n’est pas le cas, nous vous le dirons aussi.